Všeobecné podmínky používání

Všeobecné podmínky používání

Naše zásady ochrany vašich osobních údajů umožňují vybudovat vztah důvěry mezi vámi a našimi službami, abychom vám mohli nabídnout pozitivní zkušenost zcela transparentním způsobem. Díky těmto zásadám můžeme zohlednit vaše požadavky a splnit vaše očekávání.

Abychom si zasloužili vaši důvěru, my, Kvetia, zaručujeme především respektování vašich osobních údajů a důvěrnost údajů našich zákazníků (dále jen „Vaše údaje“).

V zájmu naprosté transparentnosti vůči vám a pro zajištění bezpečného používání našich webových stránek Kvetia ve všech dostupných verzích a souvisejících aplikacích (dále jen „Stránky Kvetia“) vám dáváme k dispozici informace o tom, jak zpracováváme vaše údaje, aby naše služby byly vždy v souladu s respektováním vašich práv. Tímto způsobem zajišťujeme bezpečnost, důvěrnost a nedotknutelnost vašeho soukromí a vašich údajů, a to napříč všemi našimi platformami.

Naše zásady i my sami zaručujeme, že jsou přijata veškerá opatření nezbytná k ochraně všech vašich údajů a proti jejich zveřejnění, ztrátě či pozměnění. Proto vám dáváme k dispozici všechny podklady, které vám umožní snadno pochopit, jakým způsobem vaše údaje zpracováváme. Tyto údaje budou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro stanovenou správu a zpracování. Samozřejmě budete moci kdykoli získat přístup ke svým údajům a upravovat je, neboť budou dostupné ve vašich osobních sekcích na stránkách Kvetia.

Za tímto účelem se snažíme přijmout veškerá nezbytná opatření, abychom byli v souladu s platným právem v oblasti ochrany osobních údajů.

Níže podepsaná společnost Kvetia se tak těmito zásadami ochrany vašich osobních údajů zavazuje dodržovat základní zásady evropského obecného nařízení a francouzského práva v oblasti ochrany osobních údajů tím, že vám poskytuje informace o existenci a způsobech zde uplatňovaného zpracování údajů (odstavec 3), o právech, která ve vztahu ke svým údajům máte, a tím, že tato práva sami uplatňujeme (odstavce 6 a 10). K dispozici jsou rovněž veškeré informace o případném předávání do třetí země nebo příjemcům, jakož i o době uchovávání shromážděných údajů (odstavec 5) a o bezpečnostních opatřeních (odstavec 9).

Kdo jste?

Když v těchto Zásadách ochrany osobních údajů hovoříme o „vás“, je to jednoduše proto, že se vás přímo týkají jako zákazníka společnosti Kvetia, pokud jste zadali objednávku na stránkách Kvetia, jako zákazníka společnosti Kvetia, pokud jste si vytvořili zákaznický účet, ale neobjednali jste žádné produkty ani služby, nebo pokud jste stránky Kvetia procházeli jako návštěvník, aniž byste si na nich vytvořili zákaznický účet nebo zadali objednávku.

Za jakými účely zpracováváme vaše údaje?

3.1. Kdy shromažďujeme vaše osobní údaje?

Vaše osobní údaje mohou být shromažďovány, pokud navštívíte stránky Kvetia používající cookies, pokud si na stránkách Kvetia vytvoříte zákaznický účet, objednáte některý z našich produktů či služeb nebo souhlasíte s odběrem našich newsletterů (SMS, e-maily).

Vaše osobní údaje nám slouží k tomu, aby vaše procházení stránek Kvetia bylo plynulejší, a k tomu, abychom vám nabídli osobnější zážitek. Můžeme tak co nejlépe zpracovávat vaše objednávky, zpřístupnit platbu na splátky, předcházet podvodům, provádět nezbytné refundace a spravovat vaše zákaznické recenze.

3.2. Vaše procházení stránek Kvetia

Abychom vám umožnili procházet stránky Kvetia, zpracováváme vaše údaje, přičemž právním základem je k tomu váš souhlas.

3.3. Zpracování vašich objednávek

Abychom se mohli postarat o vaše objednávky a zpracovat je, používáme vaše údaje.

Používáme je ke správě mediace, vztahů se zákazníky (včetně vztahů prostřednictvím sociálních sítí), našeho poprodejního servisu a prodeje na dálku, našich činností souvisejících se správou marketingu a obchodní akvizice pro stránky Kvetia, jakož i ke správě, doručování a přepravě objednávek.

Právním základem zpracování těchto údajů je plnění smlouvy mezi oběma stranami (vámi a námi).

Pokud jde o správu stahování produktů z trhu, je právním základem zpracování zákonná povinnost společnosti Kvetia. Právním základem zpracování pro marketingové činnosti a obchodní akvizici je podle okolností váš souhlas nebo náš oprávněný zájem. Pro provedení „bleskové“ platby je jím váš souhlas.

3.4. Platba na splátky

U objednávek, na které se vztahuje platba na splátky, a u některých zákazníků jsou vaše údaje zpracovávány, abychom vám mohli tento typ platby nabídnout. Právním základem zpracování údajů je plnění smlouvy mezi oběma stranami. Základem zpracování vašich bankovních údajů však zůstává váš souhlas.

3.4.1. Klarna

Abychom vám mohli nabídnout platební možnosti společnosti Klarna, můžeme být nuceni předat společnosti Klarna vaše osobní údaje zahrnující vaše kontaktní údaje a podrobnosti o vaší objednávce, aby společnost Klarna mohla posoudit, zda splňujete podmínky pro jejich využití, a přizpůsobit je vašim potřebám. Vaše předané osobní údaje budou zpracovávány v souladu se zásadami ochrany osobních údajů společnosti Klarna.

3.5. Zákaznické recenze

Abychom mohli sdílet vaše recenze s našimi zákazníky a návštěvníky a umožnit vám zanechat recenzi na stránkách Kvetia, používáme vaše údaje na právním základě vašeho souhlasu nebo oprávněného zájmu.

3.6. Vymáhání plateb a boj proti podvodům

Abychom umožnili vymáhání plateb a boj proti podvodům, používáme vaše údaje. Díky tomu můžeme rovněž zaručit bezpečnost plateb.

Právními základy tohoto zpracování jsou plnění této smlouvy mezi oběma stranami a oprávněný zájem společnosti Kvetia jakožto správce.

3.7. Operace správy reklamního prostoru společnosti Kvetia

Operace správy reklamního prostoru společnosti Kvetia jsou zajišťovány s využitím vašich údajů.

To umožní rozšířit naše údaje o zákaznících a potenciálních zákaznících, zajišťovat údržbu a technické činnosti týkající se potenciálních zákazníků, obchodní statistiky a studie reklamních kampaní, aktualizaci akvizičních souborů subjektu pověřeného správou námitek proti telefonickému oslovování, oslovování, pořádání našich soutěží a loterií či jakýchkoli jiných akcí k propagačním účelům s výjimkou online hazardních her a her o peníze.

Právními základy výše uvedených bodů jsou souhlas uživatele nebo oprávněný zájem společnosti Kvetia.

Kam putují vaše údaje?

Vaše údaje jsou předávány několika interním oddělením společnosti Kvetia. Třetím stranám nejsou zasílány, s výjimkou níže uvedených situací:

Abychom mohli zpracovat vaše objednávky, mohou být vaše osobní údaje předány několika poskytovatelům služeb specializujícím se na bankovní transakce, vztahy se zákazníky, poprodejní servis, doručování, vývoj IT, správu webových stránek nebo poskytování záruk či pojištění.

Pro zajištění platby ve více splátkách mohou být vaše údaje sdíleny s poskytovateli, jako jsou platební a transakční centra (banky…), nebo call centra pro správu obchodních procesů či zákaznické zkušenosti, anebo, pokud jde o zákaznické recenze, se správcem shromažďování a zpracování zákaznických recenzí.

Reklamní prostor společnosti Kvetia je pak s využitím vašich údajů spravován ve prospěch klientů reklamního oddělení a inzerentů.

Uchovávání údajů

Údaje, které společnost Kvetia shromažďuje, jsou uchovávány pouze po dobu a v rozsahu nezbytném pro zajištění a uskutečnění operací uvedených v odstavci 3 našich zásad ochrany osobních údajů.

Některé údaje shromážděné společností Kvetia uchováváme po určitou dobu.

V běžném archivu u potenciálních zákazníků po dobu 3 let od posledního kontaktu se zákazníkem (jsou tedy přístupné oddělením společnosti Kvetia). Přechodnou archivaci těchto údajů neprovádíme (pokud jde o údaje, které mají pro některá oddělení administrativní význam, například pro spory, jsou doby uchovávání stanoveny platnými promlčecími pravidly).

Pokud jde o naše objednávky, budou vaše údaje archivovány v běžném archivu po dobu 5 let od ukončení využívání objednávek zákazníka a v přechodném archivu po dobu 5 let od ukončení uchovávání v běžném archivu. Totéž platí pro zákazníky.

Bankovní údaje jsou archivovány v běžném archivu po celou dobu platnosti platební karty (plus jeden den). U bankovních údajů se přechodná archivace neprovádí.

Cookies, jejich používání a doba platnosti jsou podrobně popsány v odstavci 7 našich zásad.

Uplatnění vašich práv

6.1. Máte právo požadovat přístup ke svým Údajům, jejich změnu a opravu.

6.2. Máte právo požadovat omezení zpracování svých Údajů.

Důležité upřesnění: za tímto účelem musíte popřít přesnost svých osobních údajů po dobu potřebnou k tomu, abychom mohli ověřit jejich správnost. Nebo také v případě, že se domníváte, že způsob, jakým vaše osobní údaje používáme, je protiprávní, a požadujete omezení jejich používání, nikoli výmaz. Vaše údaje již nepotřebujeme používat pro účely uvedené v odstavci 3, ale vaše údaje jsou stále potřebné pro určení, výkon nebo obhajobu vašich právních nároků, v případě, že se rozhodnete uplatnit své právo vznést námitku, po dobu potřebnou k ověření, zda oprávněné důvody, které sledujeme, převažují nad vašimi.

6.3. Máte právo požadovat výmaz svých Údajů.

Pokud budete požadovat výmaz svých osobních údajů, bude mít společnost Kvetia i tak možnost uchovat je ve formě přechodné archivace po dobu nezbytnou ke splnění svých zákonných, účetních a daňových povinností.

6.4. Máte právo požadovat uplatnění svého práva vznést námitku proti zpracováním prováděným pro účely obchodní akvizice.

V případě oslovování e-mailem máte právo požádat o změnu nebo odhlášení odběru newsletterů kliknutím na hypertextový odkaz „odhlásit se“, který je k dispozici ve všech newsletterech, nebo přímo na kontaktní stránce stránek Kvetia.

V případě oslovování prostřednictvím SMS je možné se odhlásit zasláním SMS s textem „STOP SMS“ na číslo 36007 nebo na kontaktní stránce stránek Kvetia.

6.5. Máte právo stanovit pokyny pro dobu po smrti týkající se uchovávání, výmazu a sdělování vašich osobních údajů.

Nejsou-li takové pokyny stanoveny, mají vaši právní nástupci a dědicové možnost obrátit se na společnost Kvetia, aby získali přístup k použití těchto údajů a umožnili „uspořádání a vypořádání pozůstalosti zesnulého“ a/nebo uzavřeli účet na stránkách a/nebo požádali o ukončení zpracování osobních údajů.

Můžete rovněž požádat, aby vaše údaje nebyly v případě úmrtí sdělovány třetím stranám.

6.6. Máte právo uplatnit své právo na přenositelnost.

6.7. Máte právo odvolat svůj souhlas se zpracováními založenými na tomto právním základě.

Důležité upřesnění: Pokud se rozhodnete svůj souhlas odvolat, nebude tím dotčena zákonnost zpracování provedených před odvoláním vašeho souhlasu.

6.8. Máte právo kdykoli podat stížnost u příslušného dozorového úřadu (ve Francii CNIL: www.cnil.fr).

Pro uplatnění svých práv zašlete prosím svou žádost (spolu se svým e-mailem, příjmením, jménem, kopií průkazu totožnosti a poštovní adresou) pověřenci pro ochranu osobních údajů společnosti Kvetia e-mailem na adresu contact@kvetia.com a/nebo poštou na adresu Kvetia, 1055 Rue Lucien-L'Allier, Montréal, QC H3G 3C4, Canada.

Nejpozději do jednoho (1) měsíce od data přijetí žádosti vám zašleme odpověď.

Soubory cookie

7.1. Co je to cookie?

Když procházíte webové stránky, jako jsou stránky společnosti Kvetia, mohou tyto stránky podle vaší volby prostřednictvím vašeho prohlížeče uložit do vašeho zařízení (počítače, telefonu nebo tabletu) textový soubor.

Tento textový soubor se nazývá COOKIE. Tento soubor cookie pak umožňuje webovým stránkám, jako jsou stránky Kvetia, po stanovenou dobu platnosti nebo uložení cookie identifikovat zařízení, které používáte při další návštěvě.

Informace obsažené v souboru cookie může číst nebo měnit pouze jeho vydavatel.

7.2. K čemu slouží cookies na stránkách Kvetia?

Různé typy cookies lze rozdělit do kategorií. Některé z nich vydává přímo společnost Kvetia a její poskytovatelé služeb, některé však někdy pocházejí od třetích společností.

7.2.1. Cookies vydávané společností Kvetia a jejími poskytovateli služeb

Existuje několik kategorií cookies, které se mohou při procházení našich webových stránek objevit ve vašem zařízení:

7.2.1.1. „Nezbytné“ cookies

Pro přístup na naše stránky jsou „nezbytné“ cookies potřebné, slouží například k tomu, aby bylo možné provést objednávku.

Pokud by nebyly přítomny, mohli byste se při procházení stránek setkat s problémy a nemohli byste zadat objednávku.

„Nezbytné“ cookies rovněž umožňují společnosti Kvetia sledovat svou činnost.

Do vašeho zařízení je může uložit společnost Kvetia nebo její poskytovatelé služeb.

7.2.1.2. „Analytické a personalizační“ cookies

„Analytické a personalizační“ cookies nejsou povinné; umožní nám usnadnit vaše vyhledávání a optimalizovat váš zážitek u nás, díky nim budeme moci lépe cílit na vaše očekávání, přizpůsobit naše nabídky a co nejlépe uspořádat naše stránky.

7.2.1.3. „Reklamní“ cookies

Reklamní cookies se zobrazují v prostorech našich stránek vyhrazených reklamě. Přínosem pro vás je, že váš čas strávený procházením je lepší a optimalizovaný díky prezentaci nabídek a reklam, které jsou pro vás relevantní.

Za tímto účelem budou „reklamní“ cookies v reálném čase cílit na vaše očekávání a nabízet vám reklamní obsah přizpůsobený vašim aktuálním přáním a zájmům na základě vaší nedávné historie procházení jiných stránek.

To umožňuje vyhnout se tomu, aby vám byl předkládán reklamní obsah, který pro vás nemá význam. Zároveň by společnost Kvetia raději viděla své nabídky a reklamy předkládané uživatelům, kteří by o ně měli zájem.

Nabízený reklamní obsah může obsahovat cookies vydávané společností Kvetia nebo jejími poskytovateli služeb, nebo třetími stranami prostřednictvím přiřazení souboru cookie k reklamnímu obsahu inzerenta.

7.2.2. Cookies vydávané třetími společnostmi

Třetí strany používající cookies na našich stránkách se přitom řídí vlastními zásadami ochrany soukromí. Tyto cookies nejsou pro používání našich stránek nezbytné.

7.2.3. Cookies vydávané aplikacemi třetích stran integrovanými do našich stránek

Při procházení našich stránek do nich můžeme začlenit počítačové aplikace pocházející od třetí strany, abychom vám umožnili sdílet obsah a/nebo svůj názor z našich stránek s dalšími osobami, například když kliknete na tlačítka „sdílet“ nebo „to se mi líbí“ pocházející ze sociálních sítí.

Tyto sociální sítě vás pak mohou prostřednictvím těchto tlačítek identifikovat, i když jste je při procházení stránek nepoužili. Mohou tak učinit, pokud jste byli při své poslední návštěvě stránek zároveň ve svém zařízení přihlášeni nebo aktivní na své sociální síti. Nemáme kontrolu nad tím, jak je používají, ani nad údaji, kterými disponují.

Chcete-li se dozvědět více o používání vašich údajů a reklamního obsahu, můžete navštívit své sociální sítě a seznámit se s jejich zásadami ochrany osobních údajů. Díky těmto zásadám byste pak měli být schopni spravovat svá nastavení podle svých preferencí v uživatelských účtech každé ze sociálních sítí, na nichž jste registrováni.

Zásady ochrany soukromí výše uvedených sociálních sítí, klikněte na sociální síť dle vašeho výběru:

Pokud jde o náš reklamní prostor, připomínáme vám, jak bylo uvedeno výše, že všechny naše reklamní plochy mohou obsahovat cookies pocházející od třetích stran (inzerent, od něhož zobrazená reklama pochází, poskytovatelé služeb inzerenta jako třetí strany…).

Mohou tedy pomocí těchto cookies a po dobu jejich předepsané platnosti nabízet reklamy na místech vyhrazených pro reklamy třetích stran, evidovat počet obsahů, které v našich prostorech nabízejí, znát sledovanost těchto reklam a počet kliknutí; díky tomu budou moci požadovat částky, které jim náleží, a sestavovat své statistiky. Mohou rovněž zjistit, že vaše zařízení je tím, které dříve navštívilo jinou stránku obsahující jednu z jejich reklam, a tudíž vás případně cílit a personalizovat svůj obsah.

7.3. Možnosti nabízené vaším prohlížečem (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome atd.)

Váš prohlížeč obsahuje řadu možností, které máte k dispozici a které můžete nastavit podle svých preferencí. Tímto způsobem pak můžete cookies na svém zařízení přijmout, nebo odmítnout.

Pokud se však rozhodnete přijmout ukládání těchto cookies na své zařízení, budou při vašich návštěvách stránek nebo obsahů s přítomnými cookies tyto cookies automaticky uloženy na vaše zařízení.

Podle svých preferencí se můžete rozhodnout aktivovat upozornění, které se vás před případným uložením cookies zeptá, zda je přijímáte, nebo odmítáte, anebo toto ukládání cookies na své zařízení pokaždé odmítnout.

Je však důležité zdůraznit, že volby, které při tomto nastavení učiníte, mohou případně změnit nebo narušit vaše prohlížení internetu nebo některých stránek či služeb, které vyžadují použití těchto cookies (jako například pro zadání objednávky na našich stránkách).

V případě, že byste dali přednost odmítnutí těchto cookies na svém zařízení nebo vymazání již uložených cookies, odmítáme jakoukoli odpovědnost za důsledky narušení fungování našich služeb, které by vyplývalo z nemožnosti našich služeb ukládat cookies sloužící k jejich fungování nebo k nim přistupovat.

7.3.1. Jak zvolit své možnosti podle svého prohlížeče?

Podle svého prohlížeče máte k dispozici různé možnosti a volby. Chcete-li se dozvědět více, můžete nahlédnout do jeho nabídky nápovědy.

Předávání mimo Evropskou unii

Vaše údaje jsou většinou uchovávány v rámci Evropské unie.

Pokud se však naši poskytovatelé nacházejí v zemích mimo Evropskou unii, sdílíme některé z vašich údajů se třetími zeměmi, a to i se třetími zeměmi, u nichž Evropská komise neprovedla posouzení úrovně souladu.

V takovém případě činíme vše potřebné, aby toto sdílení údajů probíhalo v souladu s příslušnou právní úpravou a aby byla zaručena ochrana vašeho soukromí a vašich základních práv (například použitím smluvních doložek Evropské komise).

Pověřenec pro ochranu osobních údajů vám může na vaši žádost poskytnout více informací o předávání údajů.

Bezpečnostní opatření

Díky technickým a organizačním opatřením, která přijímáme, můžeme zaručit úroveň zabezpečení odpovídající rizikům pro práva a svobody fyzických osob s ohledem na body uvedené v bodě 2. Za tímto účelem zohledňujeme původ, rozsah, kontext, náklady a stav poznání, účely zpracování, ale také zjištěná rizika.

Kromě toho splňujeme bezpečnostní standard odvětví platebních karet PCI DSS, což vyjadřuje náš závazek v oblasti bezpečnosti.

Profilování a automatizované rozhodování

V důsledku automatizovaného zpracování, které používáme (například profilování), podléháte právním účinkům, které se vás dotýkají.

To vše je nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy, která vás s námi váže.

Takto můžeme nabízet a provádět automatizovanou identifikaci zákazníků a « platbu ve 4 splátkách ». Základy tohoto fungování spočívají v analýze různých proměnných týkajících se typu produktů, objednaných služeb nebo profilu zákazníka.

Pokud je riziko na základě těchto statistik vyhodnoceno jako příliš vysoké (podvod/nezaplacení), nebude tento způsob platby nabídnut.

Pokud si to však přejete, můžete i přesto, že jsou rozhodnutí automatizovaná, dosáhnout lidského zásahu; budete tak moci vyjádřit svůj názor a/nebo vznést námitku proti automatizovanému rozhodnutí.

Aktualizace a revize zásad

Naše zásady týkající se osobních údajů budou aktualizovány vždy, když to bude nezbytné, aby byly stále v souladu s právní úpravou platnou pro ochranu vašich údajů (nejméně každé tři (3) roky).