Zásady vracení zboží, vracení peněz a zrušení objednávky

Zásady zrušení a změny objednávky

Všechny objednávky zpracováváme a expedujeme velmi rychle, proto nemůžeme zaručit žádnou změnu ani zrušení po zadání vaší objednávky.

Pokud si přejete svou objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis e-mailem* na adrese contact@kvetia.com.

Uděláme maximum pro to, abychom vaši objednávku změnili nebo zrušili, pokud ještě nebyla zpracována v našem skladu.

*Pro urychlení vyřízení vaší žádosti uveďte v předmětu e-mailu „Zrušit mou objednávku“ a v těle e-mailu své celé jméno a číslo objednávky.

Záruka vrácení peněz 90 dnů

Na kosmetické produkty Kvetia poskytujeme záruku vrácení peněz po dobu 90 dnů od doručení. Pokud s produktem nejste spokojeni, kontaktujte nás během této lhůty na adrese contact@kvetia.com a požádejte o vrácení peněz.

Produkt můžete vyzkoušet. Záruka se vztahuje i na otevřené a vyzkoušené kosmetické produkty a na produkty zakoupené ve slevě nebo v rámci akční nabídky.

V e-mailu uveďte číslo objednávky nebo přiložte doklad o koupi. Zašleme vám pokyny k vrácení a adresu pro odeslání. Záruka se nevztahuje na dárkové karty.

Tato dobrovolná záruka neomezuje vaše zákonná práva.

Vrácení peněz

Jakmile vrácenou položku obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám e-mail s potvrzením, že jsme ji řádně obdrželi. Rovněž vás budeme informovat o našem rozhodnutí o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.

Pokud bude vaše žádost schválena, bude vrácení peněz zpracováno a částka bude automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo na původní platební metodu, a to ve lhůtě jednoho týdne.

Vrácení nákladů na doručení je možné pouze v případě odstoupení od smlouvy před odesláním zásilky.

Opožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste vrácení peněz dosud neobdrželi, postupujte podle následujících kroků:

1. Znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
2. Kontaktujte vydavatele své kreditní karty, protože může uplynout určitá doba, než se vrácení peněz oficiálně zobrazí.
3. Kontaktujte svou banku. Před zobrazením vrácené částky je často nutná určitá doba na zpracování. Doba zpracování obvykle trvá 7 až 14 pracovních dnů.

Pokud jste po provedení všech těchto kroků vrácení peněz stále neobdrželi, kontaktujte nás na adrese contact@kvetia.com.

Zlevněné položky

Na zlevněné kosmetické produkty i produkty v akční nabídce se vztahuje stejná 90denní záruka vrácení peněz.

Výměny

Položku vyměňujeme pouze v případě, že je vadná nebo poškozená. Pokud si ji přejete vyměnit za stejnou položku, zašlete nám e-mail na adresu contact@kvetia.com.

Odeslání

Pro vrácení výrobku nás musíte kontaktovat e-mailem na adrese contact@kvetia.com a my vám sdělíme postup a adresu našeho skladu, který je schopen přijímat vrácené zásilky.

Náklady na odeslání nejsou vratné. Pokud obdržíte vrácení peněz, budou z něj odečteny náklady na vrácení zboží. Náklady na odeslání vrácené položky hradíte sami.

Za vrácené položky odpovídáte až do okamžiku, kdy nám budou doručeny.

Při vracení zboží doporučujeme zvážit využití doručovací služby, která umožňuje sledování zásilky, nebo sjednání pojištění zásilky.

Nezaručujeme, že vrácenou položku obdržíme.